1. Inleiding: B2B-kliënte se kommer oor kwaliteit en verskaffersbetroubaarheid
By grensoverschrijdende B2B-verkryging is kliënte voortdurend bekommerd oor 2 hoofkwessies:
1. Produk kwaliteit beheer
2. Verskaffersbetroubaarheid
Hierdie bekommernisse is altyd teenwoordig in B2B-handel, en elke kliënt staar hierdie uitdagings in die gesig. Kliënte eis nie net produkte van hoë gehalte nie, maar verwag ook van verskaffers om vinnig te reageer en probleme doeltreffend op te los.
RUNTONGglo vas dat wedersydse voordeel, waarde-uitruiling en saamgroei die sleutel tot langtermyn, stabiele vennootskappe is.Met streng gehaltebeheer en doeltreffende na-verkope ondersteuning, poog ons om ons kliënte se bekommernisse te verlig en te verseker dat elke samewerking meer waarde bring.
Hieronder is 'n werklike geval van hierdie week waar ons 'n kliëntprobleem perfek opgelos het.
2. Kliëntgeval: Die opkoms van kwaliteitskwessies
HIERDIE JAAR,ons het verskeie eksklusiewe vormverkrygingsbestellings met hierdie kliënt onderteken vir gel-binnesole. Die bestelhoeveelhede was groot, en die produksie en versending is in verskeie bondels gedoen. Die samewerking tussen ons in produkontwikkeling, ontwerp en besprekings was baie glad en doeltreffend. Die kliënt het vereis dat grootmaat jel-binnesole vanaf China gestuur en in hul eie land verpak word.
Onlangs,na ontvangs van die eerste bondel goedere, het die kliënt 'n klein aantal produkte met kwaliteitskwessies gevind. Hulle het 'n klag per e-pos met foto's en beskrywings ingedien en daarop gewys dat die produkslaagsyfer nie aan hul verwagte 100% perfeksie voldoen nie. Aangesien die kliënt die grootmaat binnesole vereis het om presies aan hul verpakkingsbehoeftes te voldoen, was hulle teleurgesteld met die geringe kwaliteitprobleme.
2024/09/09 (Die 1ste dag)
Om 19:00: Ons het die kliënt se e-pos ontvang. (KLAGT e-pos hieronder)
Om 19:30: Ten spyte van die feit dat beide die produksie- en besigheidspanne reeds klaar gewerk het vir die dag, was ons interne koördineringsgroep aan die gang. Spanlede het dadelik met voorlopige gesprekke begin oor die oorsaak van die kwessie.
2024/09/10 (Die 2de dag)
Oggend: Sodra die produksie-afdeling die dag begin het,hulle het onmiddellik 'n 100% produkinspeksie op die deurlopende bestellings uitgevoer om te verseker dat geen soortgelyke probleme in die daaropvolgende groepe sou ontstaan nie.
Nadat die inspeksie voltooi is, het die produksiespan elk van die vier groot kwessies wat deur die kliënt aangemeld is, bespreek. Hulle het saamgesteldie eerste weergawe van die probleemondersoekverslag en regstellende aksieplan.Hierdie vier kwessies het sleutelaspekte van produkkwaliteit gedek.
Die HUB was egter nie tevrede met hierdie plan nie.Hy het geglo dat die eerste weergawe van die regstellende maatreëls nie deeglik genoeg was om die kliënt se bekommernisse volledig aan te spreek nie, en die voorkomende maatreëls om soortgelyke kwessies in die toekoms te vermy was nie gedetailleerd genoeg nie. Gevolglik het hy besluit om die plan te verwerp en verdere hersienings en verbeterings aangevra.
Middag:Na verdere besprekings het die produksiespan meer gedetailleerde aanpassings gemaak op grond van die oorspronklike plan..
Die nuwe plan het 2 bykomende 100%-inspeksieprosesse ingestel om te verseker dat elke produk op verskillende stadiums deur streng kontrole gaan.Daarbenewens is twee nuwe reëls geïmplementeer vir die bestuur van produksiemateriaalvoorraad, wat die akkuraatheid in voorraadbeheer verbeter. Om te verseker dat hierdie nuwe prosedures behoorlik toegepas word, is personeel aangewys om toesig te hou oor die implementering van die nuwe reëls.
Uiteindelik,hierdie hersiene plan het goedkeuring van die HUB en die besigheidspan gekry.
4. Kommunikasie en Kliënterugvoer
2024/09/10 (Die 2de dag)
Aand:Die sakeafdeling en produkbestuurder het saam met die produksiespan gewerk om die regstellingsplan saam te stel en die dokument in Engels vertaal, om te verseker dat elke detail duidelik oorgedra is.
Om 20:00:Die besigheidspan het 'n e-pos aan die kliënt gestuur en opregte verskonings uitgespreek. Met behulp van gedetailleerde teks- en produksievloeidiagramme het ons die grondoorsake van die produkkwessies duidelik verduidelik. Terselfdertyd het ons die regstellende aksies getoon wat geneem is en die ooreenstemmende toesigmaatreëls om te verseker dat sulke kwessies nie herhaal nie.
Wat die gebrekkige produkte in hierdie bondel betref, het ons reeds die ooreenstemmende vervangingshoeveelheid by die volgende besending ingesluit.Daarbenewens het ons die kliënt ingelig dat enige bykomende versendingskoste wat aangegaan word as gevolg van die aanvulling van die finale betaling afgetrek sal word, om te verseker dat die kliënt se belange ten volle beskerm word.
5. Kliëntgoedkeuring en Oplossingsuitvoering
2024/09/11
Ons het verskeie besprekings en onderhandelinge met die kliënt gevoer, ondersoek die oplossings vir die kwessie deeglik, terwyl ons herhaaldelik ons verskonings uitspreek.Op die ou end het die kliënt ons oplossing aanvaaren vinnig die presiese aantal produkte verskaf wat aangevul moes word.
In B2B grootmaatversendings is dit moeilik om geringe defekte heeltemal te vermy. Normaalweg beheer ons die defekkoers tussen 0,1% ~ 0,3%. Ons verstaan egter dat sommige kliënte, as gevolg van hul markbehoeftes, 100% foutlose produkte benodig.Daarom, tydens gereelde verskepings, verskaf ons tipies ekstra produkte om potensiële verliese tydens seevervoer te voorkom.
RUNTONG se diens strek verder as produklewering. Nog belangriker, ons fokus daarop om die kliënt se werklike behoeftes aan te spreek, om langtermyn en gladde samewerking te verseker. Deur kwessies stiptelik op te los en aan die kliënt se spesifieke vereistes te voldoen, het ons ons vennootskap nog verder versterk.
Dit is die moeite werd om te beklemtoon dat vanaf die oomblik dat die kwessie ontstaan het tot die finale onderhandeling en oplossing, om te verseker dat die probleem nie sou herhaal nie, ons die hele proses voltooi hetin net 3 dae.
6. Gevolgtrekking: Die Ware Begin van Vennootskap
RUNTONG glo vas dat die lewering van goedere nie die einde van 'n vennootskap is nie; dit is die ware begin.Elke redelike kliëntklagte word nie as 'n krisis gesien nie, maar eerder 'n waardevolle geleentheid. Ons is innig dankbaar vir die opregte en reguit terugvoer van elkeen van ons kliënte. Sulke terugvoer stel ons in staat om ons diensvermoëns en -bewustheid ten toon te stel, terwyl dit ons ook help om areas vir verbetering te identifiseer.
Trouens, kliënteterugvoer help ons in 'n sekere sin om ons produksiestandaarde en diensvermoëns te verbeter. Deur hierdie tweerigtingkommunikasie kan ons die werklike behoeftes van ons kliënte beter verstaan en ons prosesse voortdurend verfyn om gladder en doeltreffender samewerking in die toekoms te verseker. Ons is opreg dankbaar vir ons kliënte se vertroue en ondersteuning.
2024/09/12 (Die 4de dag)
Ons het 'n spesiale vergadering gehou wat alle departemente betrek het, met 'n besondere fokus op die oorsese sakespan. Onder leiding van die HUB het die span 'n deeglike hersiening van die voorval gedoen en opleiding aan elke verkoopspersoon verskaf oor diensbewustheid en besigheidsvaardighede. Hierdie benadering het nie net die diensvermoë van die hele span verbeter nie, maar het ook verseker dat ons in die toekoms 'n selfs beter samewerkingservaring vir ons kliënte kan bied.
RUNTONG is daartoe verbind om saam met elkeen van ons kliënte te groei en saam na groter prestasies te streef. Ons glo vas dat slegs wedersyds voordelige sakevennootskappe kan voortduur, en slegs deur voortdurende groei en verbetering kan ons werklik blywende verhoudings bou.
7. Oor RUNTONG B2B-produkte en -dienste
Maatskappy geskiedenis
Met meer as 20 jaar se ontwikkeling, het RUNTONG uitgebrei van die aanbied van binnesole na die fokus op twee kernareas: voetversorging en skoenversorging, gedryf deur markaanvraag en klantterugvoer. Ons spesialiseer in die verskaffing van hoëgehalte voet- en skoenversorgingsoplossings wat aangepas is vir die professionele behoeftes van ons korporatiewe kliënte.
Gehalteversekering
Alle produkte ondergaan streng kwaliteitstoetse om te verseker dat hulle nie die suede beskadig nie.
OEM/ODM-aanpassing
Ons bied pasgemaakte produkontwerp en vervaardigingsdienste gebaseer op jou spesifieke behoeftes, wat voorsiening maak vir verskeie markvereistes.
Vinnige reaksie
Met sterk produksievermoëns en doeltreffende voorsieningskettingbestuur kan ons vinnig op klantebehoeftes reageer en tydige aflewering verseker.
Postyd: 13-Sep-2024
