1. Inleiding: B2B-kliënte se kommer oor kwaliteit en verskaffersbetroubaarheid
In grensoverschrijdende B2B-verkryging is kliënte voortdurend bekommerd oor 2 hoofkwessies:
1. Produkgehaltebeheer
2. Verskaffersbetroubaarheid
Hierdie bekommernisse is altyd teenwoordig in B2B-handel, en elke kliënt staar hierdie uitdagings in die gesig. Kliënte eis nie net hoëgehalte-produkte nie, maar verwag ook dat verskaffers vinnig sal reageer en probleme effektief sal oplos.
RUNTONGglo vas dat wedersydse voordeel, waarde-uitruiling en gesamentlike groei die sleutel tot langtermyn, stabiele vennootskappe is.Met streng gehaltebeheer en doeltreffende na-verkope ondersteuning, streef ons daarna om ons kliënte se bekommernisse te verlig en te verseker dat elke samewerking meer waarde inhou.
Hieronder is 'n werklike geval van hierdie week waar ons 'n kliëntprobleem perfek opgelos het.
2. Kliëntgeval: Die opkoms van kwaliteitsprobleme
HIERDIE JAAR,Ons het verskeie eksklusiewe vormverkrygingsbestellings met hierdie kliënt vir gel-binnesole onderteken. Die bestelhoeveelhede was groot, en die produksie en versending is in verskeie bondels gedoen. Die samewerking tussen ons in produkontwikkeling, ontwerp en besprekings was baie glad en doeltreffend. Die kliënt het vereis dat grootmaat-gel-binnesole vanaf China verskeep en in hul eie land verpak word.
Onlangs,Nadat die kliënt die eerste bondel goedere ontvang het, het hulle 'n klein aantal produkte met kwaliteitsprobleme gevind. Hulle het 'n klagte per e-pos ingedien met foto's en beskrywings, en daarop gewys dat die produk se slaagsyfer nie aan hul verwagte 100% perfeksie voldoen het nie. Aangesien die kliënt die grootmaat-binnesole benodig het om presies aan hul verpakkingsbehoeftes te voldoen, was hulle teleurgesteld met die geringe kwaliteitsprobleme.
2024/09/09 (Die 1ste dag)
Om 19:00: Ons het die kliënt se e-pos ontvang. (KLAGTE-e-pos hieronder)
Om 19:30: Ten spyte van die feit dat beide die produksie- en besigheidspanne reeds klaar was met werk vir die dag, was ons interne koördineringsgroep aan die gang. Spanlede het onmiddellik met voorlopige besprekings oor die oorsaak van die probleem begin.
2024/09/10 (Die 2de dag)
Oggend: Sodra die produksieafdeling die dag begin het,Hulle het onmiddellik 'n 100% produkinspeksie op die lopende bestellings uitgevoer om te verseker dat geen soortgelyke probleme in die daaropvolgende bondels sou ontstaan nie.
Na voltooiing van die inspeksie het die produksiespan elk van die vier hoofkwessies wat deur die kliënt gerapporteer is, bespreek. Hulle het saamgesteldie eerste weergawe van die probleemondersoekverslag en korrektiewe aksieplan.Hierdie vier kwessies het sleutelaspekte van produkgehalte gedek.
Die uitvoerende hoof was egter nie tevrede met hierdie plan nie.Hy het geglo dat die eerste weergawe van die korrektiewe maatreëls nie deeglik genoeg was om die kliënt se bekommernisse ten volle aan te spreek nie, en die voorkomende maatreëls om soortgelyke probleme in die toekoms te vermy, was nie gedetailleerd genoeg nie. Gevolglik het hy besluit om die plan te verwerp en verdere hersienings en verbeterings versoek.
Middag:Na verdere besprekings het die produksiespan meer gedetailleerde aanpassings gemaak gebaseer op die oorspronklike plan..
Die nuwe plan het twee bykomende 100%-inspeksieprosesse ingestel om te verseker dat elke produk in verskillende stadiums streng kontroles ondergaan.Daarbenewens is twee nuwe reëls geïmplementeer vir die bestuur van produksiemateriaalvoorraad, wat die presisie in voorraadbeheer verbeter. Om te verseker dat hierdie nuwe prosedures behoorlik toegepas word, is personeel aangestel om toesig te hou oor die implementering van die nuwe reëls.
Uiteindelik,Hierdie hersiene plan het goedkeuring van die uitvoerende hoof en die sakespan gekry.
4. Kommunikasie en Kliëntterugvoer
2024/09/10 (Die 2de dag)
Aand:Die sake-afdeling en produkbestuurder het saam met die produksiespan gewerk om die regstellingsplan saam te stel en die dokument in Engels te vertaal, om te verseker dat elke detail duidelik oorgedra is.
Om 20:00:Die sakespan het 'n e-pos aan die kliënt gestuur waarin hulle opregte verskoning uitgespreek het. Deur gebruik te maak van gedetailleerde teks en produksievloeidiagramme, het ons die oorsake van die produkprobleme duidelik verduidelik. Terselfdertyd het ons die regstellende stappe wat geneem is en die ooreenstemmende toesigmaatreëls gedemonstreer om te verseker dat sulke probleme nie weer sou voorkom nie.
Wat die defekte produkte in hierdie bondel betref, het ons reeds die ooreenstemmende vervangingshoeveelheid in die volgende besending ingesluit.Daarbenewens het ons die kliënt in kennis gestel dat enige bykomende versendingskoste wat as gevolg van die aanvulling aangegaan word, van die finale betaling afgetrek sal word, wat verseker dat die kliënt se belange ten volle beskerm word.
5. Kliëntgoedkeuring en oplossingsuitvoering
2024/09/11
Ons het verskeie besprekings en onderhandelinge met die kliënt gevoer, en ondersoek die oplossings vir die probleem deeglik, terwyl ons herhaaldelik ons verskoning aanbied.Uiteindelik het die kliënt ons oplossing aanvaaren het vinnig die presiese aantal produkte verskaf wat aangevul moes word.
In B2B-grootmaatversendings is dit moeilik om geringe defekte heeltemal te vermy. Normaalweg beheer ons die defektekoers tussen 0.1% ~ 0.3%. Ons verstaan egter dat sommige kliënte, as gevolg van hul markbehoeftes, 100% foutlose produkte benodig.Daarom verskaf ons gewoonlik ekstra produkte tydens gereelde verskepings om potensiële verliese tydens seevervoer te voorkom.
RUNTONG se diens gaan verder as net produklewering. Meer belangrik, ons fokus daarop om die kliënt se werklike behoeftes aan te spreek en langtermyn en gladde samewerking te verseker. Deur probleme vinnig op te los en aan die kliënt se spesifieke vereistes te voldoen, het ons ons vennootskap selfs verder versterk.
Dit is die moeite werd om te beklemtoon dat ons die hele proses voltooi het vanaf die oomblik dat die probleem ontstaan het tot die finale onderhandeling en oplossing, om te verseker dat die probleem nie weer sou voorkom nie.oor net 3 dae.
6. Gevolgtrekking: Die Ware Begin van Vennootskap
RUNTONG glo vas dat die lewering van goedere nie die einde van 'n vennootskap is nie; dit is die ware begin.Elke redelike kliëntklagte word nie as 'n krisis beskou nie, maar eerder as 'n waardevolle geleentheid. Ons is innig dankbaar vir die opregte en reguit terugvoer van elkeen van ons kliënte. Sulke terugvoer stel ons in staat om ons diensvermoëns en bewustheid te vertoon, terwyl dit ons ook help om areas vir verbetering te identifiseer.
Trouens, kliënteterugvoer help ons in 'n sekere sin om ons produksiestandaarde en diensvermoëns te verbeter. Deur hierdie tweerigtingkommunikasie kan ons die werklike behoeftes van ons kliënte beter verstaan en ons prosesse voortdurend verfyn om gladder en meer doeltreffende samewerking in die toekoms te verseker. Ons is werklik dankbaar vir ons kliënte se vertroue en ondersteuning.
2024/09/12 (Die 4de dag)
Ons het 'n spesiale vergadering gehou waarby alle departemente betrokke was, met 'n besondere fokus op die oorsese sakespan. Onder leiding van die uitvoerende hoof het die span 'n deeglike oorsig van die voorval gedoen en opleiding aan elke verkoopsman verskaf oor diensbewustheid en sakevaardighede. Hierdie benadering het nie net die diensvermoëns van die hele span verbeter nie, maar het ook verseker dat ons in die toekoms 'n selfs beter samewerkingservaring vir ons kliënte kan bied.
RUNTONG is daartoe verbind om saam met elkeen van ons kliënte te groei en saam na groter prestasies te streef. Ons glo vas dat slegs wedersyds voordelige sakevennootskappe kan voortduur, en slegs deur voortdurende groei en verbetering kan ons werklik blywende verhoudings bou.
7. Oor RUNTONG B2B Produkte en Dienste
Maatskappygeskiedenis
Met meer as 20 jaar se ontwikkeling het RUNTONG uitgebrei van die aanbied van binnesole na 'n fokus op twee kernareas: voetversorging en skoenversorging, gedryf deur markvraag en kliënteterugvoer. Ons spesialiseer in die verskaffing van hoëgehalte voet- en skoenversorgingsoplossings wat op die professionele behoeftes van ons korporatiewe kliënte afgestem is.
Gehalteversekering
Alle produkte ondergaan streng kwaliteitstoetse om te verseker dat hulle nie die suede beskadig nie.
OEM/ODM-aanpassing
Ons bied pasgemaakte produkontwerp- en vervaardigingsdienste gebaseer op u spesifieke behoeftes, en voorsien in verskeie markaanvraag.
Vinnige reaksie
Met sterk produksievermoëns en doeltreffende voorsieningskettingbestuur kan ons vinnig op kliëntebehoeftes reageer en tydige aflewering verseker.
Plasingstyd: 13 September 2024
