1. Inleiding: B2B -kliënte se kommer oor kwaliteit en betroubaarheid van verskaffers
In grensoverschrijdende B2B-aankope is kliënte voortdurend bekommerd oor twee hoofkwessies:
1. Produkgehaltebeheer
2. Betroubaarheid van verskaffers
Hierdie kommer is altyd teenwoordig in die B2B-handel, en elke kliënt staar hierdie uitdagings in die gesig. Kliënte eis nie net produkte van hoë gehalte nie, maar verwag ook dat verskaffers vinnig moet reageer en probleme effektief moet oplos.
Nabyglo vas dat wedersydse voordeel, waarde-uitruil en groei saam die sleutel is tot langtermyn, stabiele vennootskappe.Met streng kwaliteitskontrole en doeltreffende ondersteuning na verkope, beoog ons om ons kliënte se bekommernisse te vergemaklik en te verseker dat elke samewerking meer waarde bied.
Hieronder is 'n regte saak van hierdie week waar ons 'n klantprobleem perfek opgelos het.
2. Kliëntsaak: die opkoms van kwaliteitskwessies
Hierdie jaar,Ons het verskeie eksklusiewe bestellings vir die verkryging van vorms by hierdie kliënt onderteken vir gelsole. Die bestelhoeveelhede was groot, en die produksie en aflewering is in verskeie groepe gedoen. Die samewerking tussen ons in produkontwikkeling, ontwerp en besprekings was baie glad en doeltreffend. Die kliënt het vereis dat grootmaatgelsole uit China gestuur word en in hul eie land verpak word.
Onlangs,Nadat hy die eerste groep goedere ontvang het, het die kliënt 'n klein aantal produkte met kwaliteitskwessies gevind. Hulle het 'n klag per e -pos met foto's en beskrywings ingedien en daarop gewys dat die produksyfers nie aan hul verwagte 100% volmaaktheid voldoen nie. Aangesien die kliënt die grootmaat binne -in hul verpakkingsbehoeftes vereis het, was hulle teleurgesteld oor die geringe kwaliteitskwessies.
2024/09/09 (die 1ste dag)
Om 19:00: Ons het die kliënt se e -pos ontvang. (Klag -e -pos hieronder)
Om 19:30: Ondanks die feit dat beide die produksie- en sakespanne reeds vir die dag klaar was, was ons interne koördineringsgroep aan die gang. Spanlede het onmiddellik met voorlopige besprekings oor die oorsaak van die kwessie begin.
2024/09/10 (die 2de dag)
Oggend: Sodra die produksie -afdeling die dag begin het,Hulle het onmiddellik 'n 100% -inspeksie op die voortgesette bestellings uitgevoer om te verseker dat geen soortgelyke probleme in die daaropvolgende groepe sou ontstaan nie.
Na voltooiing van die inspeksie het die produksiespan elk van die vier belangrikste kwessies wat deur die kliënt gerapporteer is, bespreek. Hulle het saamgestelDie eerste weergawe van die probleemondersoekverslag en regstellende aksieplan.Hierdie vier kwessies het die belangrikste aspekte van die kwaliteit van die produk gedek.
Die uitvoerende hoof was egter nie tevrede met hierdie plan nie.Hy het geglo dat die eerste weergawe van die regstellende maatreëls nie deeglik genoeg was om die kliënt se bekommernisse volledig aan te spreek nie, en die voorkomende maatreëls om in die toekoms soortgelyke probleme te vermy, was nie genoeg gedetailleerd nie. Gevolglik het hy besluit om die plan te verwerp en verdere hersienings en verbeterings versoek.
Middag:Na verdere besprekings het die produksiespan meer gedetailleerde aanpassings gemaak op grond van die oorspronklike plan..
Die nuwe plan het 2 bykomende 100% inspeksieprosesse ingestel om te verseker dat elke produk in verskillende stadiums streng kontroles deurgaan.Daarbenewens is twee nuwe reëls geïmplementeer vir die bestuur van produksiemateriaalvoorraad, wat die presisie in voorraadbeheer verbeter. Om te verseker dat hierdie nuwe prosedures behoorlik afgedwing word, is personeel toegewys om toesig te hou oor die implementering van die nuwe reëls.
Uiteindelik,Hierdie hersiene plan het goedkeuring van die uitvoerende hoof en die sakespan gekry.
4. Kommunikasie en terugvoer van die kliënt
2024/09/10 (die 2de dag)
Aand:Die besigheidsafdeling en die produkbestuurder het saam met die produksiespan saamgewerk om die regstellingplan op te stel en die dokument in Engels te vertaal, om te verseker dat elke detail duidelik oorgedra is.
Om 20:00:Die sakespan het 'n e -pos aan die kliënt gestuur waarin hy opregte verskoning uitgespreek het. Met behulp van gedetailleerde teks- en produksie -vloeidiagramme het ons die oorsaak van die produkprobleme duidelik uiteengesit. Terselfdertyd het ons die regstellende aksies wat geneem is en die ooreenstemmende toesighoudende maatreëls getoon om te verseker dat sulke probleme nie weer sou voorkom nie.
Wat die gebrekkige produkte in hierdie groep betref, het ons reeds die ooreenstemmende vervangingshoeveelheid by die volgende besending ingesluit.Daarbenewens het ons die kliënt meegedeel dat enige ekstra afleweringskoste wat weens die aanvulling aangegaan is, van die finale betaling afgetrek sal word, wat verseker dat die kliënt se belange ten volle beskerm word.
5. Kliëntgoedkeuring en oplossingsuitvoering
2024/09/11
Ons het verskeie besprekings en onderhandelinge met die kliënt gehou, ondersoek die oplossings vir die kwessie deeglik, terwyl ons ons verskoning herhaaldelik uitspreek.Uiteindelik het die kliënt ons oplossing aanvaaren het vinnig die presiese aantal produkte voorsien wat aangevul moes word.
In B2B grootmaatversendings is dit moeilik om geringe gebreke heeltemal te vermy. Normaalweg beheer ons die defekstempo tussen 0,1% ~ 0,3%. Ons verstaan egter dat sommige kliënte, weens hul markbehoeftes, 100% foutlose produkte benodig.Daarom bied ons gewoonlik ekstra produkte tydens gereelde besendings om moontlike verliese tydens seevaart te voorkom.
Runtong se diens gaan verder as die aflewering van produkte. Belangriker nog, ons fokus op die werklike behoeftes van die kliënt, om langtermyn en gladde samewerking te verseker. Deur probleme onmiddellik op te los en aan die spesifieke vereistes van die kliënt te voldoen, het ons ons vennootskap nog verder versterk.
Dit is die moeite werd om te beklemtoon dat ons die hele proses voltooi het van die oomblik dat die kwessie tot die finale onderhandeling en oplossing ontstaan het, om te verseker dat die probleem nie weer sou voorkom nieOor net 3 dae.
6. Gevolgtrekking: die ware begin van vennootskap
Runtong glo vas dat die aflewering van goedere nie die einde van 'n vennootskap is nie; Dit is die ware begin.Elke redelike klagte van kliënte word nie as 'n krisis gesien nie, maar eerder as 'n waardevolle geleentheid. Ons is baie dankbaar vir die opregte en eenvoudige terugvoer van elkeen van ons kliënte. Sodanige terugvoering stel ons in staat om ons diensvermoë en bewustheid ten toon te stel, terwyl ons ons ook help om gebiede vir verbetering te identifiseer.
In werklikheid help die terugvoering van kliënte in 'n sekere sin ons om ons produksiestandaarde en diensvermoëns te verbeter. Deur hierdie tweerigtingkommunikasie kan ons die werklike behoeftes van ons kliënte beter verstaan en ons prosesse voortdurend verfyn om gladder en doeltreffender samewerking in die toekoms te verseker. Ons is waarlik dankbaar vir die vertroue en ondersteuning van ons kliënte.
2024/09/12 (die 4de dag)
Ons het 'n spesiale vergadering gehou met alle departemente, met 'n spesifieke fokus op die oorsese sakespan. Gelei deur die uitvoerende hoof het die span 'n deeglike oorsig van die voorval gedoen en opleiding aan elke verkoopspersoon gegee oor diensbewustheid en sakevaardighede. Hierdie benadering het nie net die diensvermoë van die hele span verbeter nie, maar het ook verseker dat ons in die toekoms 'n nog beter samewerkingservaring vir ons kliënte kan bied.
Runtong is daartoe verbind om saam met elkeen van ons kliënte te groei en saam te streef na groter prestasies. Ons glo vas dat slegs wedersyds voordelige sakevennootskappe kan verduur, en slegs deur voortdurende groei en verbetering kan ons werklike blywende verhoudings opbou.
7. Oor Runtong B2B -produkte en dienste
Maatskappygeskiedenis
Met meer as 20 jaar van ontwikkeling het Runtong uitgebrei van die aanbieding van binnesole tot die fokus op twee kernareas: voetversorging en skoenversorging, aangedryf deur markvraag en terugvoering van die kliënt. Ons spesialiseer in die verskaffing van oplossings van hoë gehalte voet- en skoenversorging wat aangepas is vir die professionele behoeftes van ons korporatiewe kliënte.
Kwaliteitversekering
Alle produkte ondergaan streng gehalte -toetsing om te verseker dat dit nie die suede beskadig nie.
OEM/ODM -aanpassing
Ons bied aangepaste produkontwerp- en vervaardigingsdienste op grond van u spesifieke behoeftes, wat voorsiening maak vir verskillende markvereistes.
Vinnige reaksie
Met sterk produksievermoëns en doeltreffende bestuurskettingbestuur, kan ons vinnig reageer op die behoeftes van die kliënt en die tydige aflewering verseker.
Postyd: Sep-13-2024
